Isännöintisopimuksen liitteenä oleva tehtäväluettelo on listaus niistä toimista, jotka me isännöitsijät sitoudumme hoitamaan. Osa tehtävistä kuuluu peruspalkkioon, esimerkiksi kirjanpito, kokouskutsujen laatiminen sekä vastike- ja vuokravalvonta. Osasta veloitamme erillispalkkion, erimerkiksi työmaaneuvotteluihin osallistumisesta, postikuluista ja laajojen korjaushankkeiden hallinnoinnista.

Ongelma on se, että näiden tehtävien lisäksi teemme paljon muutakin, nimittäin hukkatyötä.

Osa asukkaista kuvittelee asuvansa hotellissa, jonka vastaanottovirkailija isännöitsijä on. Jos keittiön kattovalo ei toimi, soitetaan isännöitsijälle sen sijaan, että selvitettäisiin onko sulake palanut.
– ”Oletko katsonut sulaketaulusta?”
– ”Mikä se on?”
– Eteisen seinässä oleva pieni metallikaappi, jonka sisällä on yksittäisiä sulakkeita.”
– ”En oo kattonu. Voiko huoltomies tulla tänne?”
– ”No ei, kyllä se on asukkaan tai huoneiston omistajan asia hoitaa tämän tyyppisiä asioita.”
– ”No voitko hemmetti sitten soittaa sille omistajalle!” (ärtyneenä)
Ja sitä rataa.

Tällaiseen keskusteluun voi helposti mennä kymmenisen minuuttia. Näiden asioiden hoitamisesta isännöitsijä ei virallisesti veloita mitään mutta käytännössä tietysti kyllä.

Hukka-aikaa menee myös seuraaviin puhelinkeskusteluihin: Yhtiökokous on päättänyt korottaa vastikkeita ja poissa ollut osakas haluaa olla eri mieltä koska ”Mitään korjauksia ei tänä vuonna tarvita. Et oo itte varmaan edes käyny koko talossa”.
”Sijoitusasuntoni jääkaappi on rikki. Asun Kotkassa enkä tämän takia tule sinne Helsinkiin. Voisiko isännöitsijä hoitaa uuden ostamisen ja mielellään jo tänään. Katsokaa tarpeeksi monesta liikkeestä, pitää olla edullinen hinta.”
”Autoni oli pysäköitynä talon edessä tien toisella puolella. Maanantaina huomasin, että joku oli sylkenyt tuulilasille! Hävytöntä, mitään vastaavaa ei ole koskaan ennen tapahtunut. Voinko saada hallituksen puheenjohtajan numeron ja sähköpostiosoitteen. Milloin hallitus kokoontuu seuraavan kerran? Vallilassa on nykyisin tosi rauhatonta.”
”Emme vaimoni kanssa koskaan käy lenkkisaunassa. Voimmeko vähentää jonkin osan hoitovastikkeesta kun taloyhtiö meidän takia säästää sähköä ja vettä?”

Hukkatehtäviä tulee sekä puhelimitse että sähköpostitse. Joku on kuullut yöllä ääniä porrashuoneesta ja haluaa raportoida siitä isännöitsijälle. Samalla hän kysyy ”Onko joku muu naapuri valittanut ja mitä asialle pitäisi tehdä? Kuka edes valvoo millaiset ihmiset ostavat asuntoja tästä talosta ja millaisia vieraita heillä käy!?”

Toki myös isännöitsijätoimiston sisäisten prosessien takia syntyy hukkatyötä. Siitä ei sovi syyttää asiakkaita. Kirjanpitäjä ei tiedä, että vastikevalvoja on jo vastannut johonkin asukkaan kysymykseen. Yleisvaikutelma on kuitenkin, että viimeisen vuosikymmenen aikana asukkaat vuosi vuodelta tyhmentyvät. Pitäisikö asumista ryhtyä opettamaan kouluissa, jotta trendi kääntyy?

Muistakaa AsOy-hallitukset: Viime kädessä asiakasyhtiöt maksavat aina isännöitsijätoimiston tekemän turhan työn.

Walter Kylmäsilta